Настоящите Общи условия влизат в сила на 23.07.2025 г.
Съгласието с настоящите Общи условия има силата на сключен договор за предоставяне на достъп до услугата Moby Driver, наричана по-долу “Moby Driver”, между водач на лек таксиметров автомобил, наричан по-долу “Ползвател” и “Мобилити Партнърс” ООД, със седалище и адрес на управление:, гр. София, ул. Акад. Стефан Младенов, бл. 80, ет.7, ап. 48, ЕИК 208075779, наричано по-долу “Моби Такси”.
I. Обхват и съдържание на услугата
1. Регистрация и изисквания към водача
Лицата, които желаят да ползват услугата „Moby Driver“, следва да предоставят на „Моби Такси“ пълен комплект лични и професионални данни, необходими за създаване и активиране на профил в системата. Това включва: три имена, ЕГН, адрес по местоживеене, телефон за връзка, имейл, както и валидни данни и/или копия от следните документи: лична карта, свидетелство за управление на моторно превозно средство (СУМПС), контролен талон, удостоверение за водач на лек таксиметров автомобил (УВЛТА), техническа и административна информация относно таксиметровия автомобил, както и използваната от водача тарифа.
Ползвателят следва да използва предоставената услуга в съответствие с настоящите Общи условия, както и с действащите нормативни разпоредби в Република България.
2. Достъп до мобилното приложение и функционалности
След успешно активиране на профила, „Моби Такси“ осигурява достъп до мобилно приложение с наименование „Moby Driver“, което може да бъде инсталирано и използвано на интернет-свързани мобилни устройства (смартфони или таблети), наричани по-долу „крайни устройства“. Чрез Приложението водачът получава заявки за транспортни услуги от пътници, търсещи такси. Заявките съдържат информация за адреса на клиента и детайли относно курса. След като шофьорът потвърди приемане на поръчката, клиентът получава следните данни: име и фамилия на водача, негов телефонен номер, регистрационен номер на превозното средство, марка и модел на автомобила, избраната тарифа, текущата му локация и рейтинг на шофьора в системата.
3. Техническа осигуреност
Интернет свързаността, електрозахранването на крайното устройство, неговата изправност, конфигурация и поддръжка, както и всички свързани софтуерни актуализации, са отговорност изцяло на водача. „Моби Такси“ не предоставя интернет достъп или хардуер и не носи отговорност при технически неизправности от страна на потребителя.
4. Таксуване при използване на Приложението
За всяка успешно реализирана поръчка за превоз, приета и изпълнена чрез Приложението, Ползвателят заплаща на „Моби Такси“ договорена такса, посочена в раздел II от настоящите Общи условия.
5. Договорни отношения с клиента
Цената за всяка услуга по транспорт се изчислява по предварително обявената от Ползвателя тарифа, като правните отношения, свързани с извършването на превоза, възникват директно между Ползвателя и Клиента.
6. Рискове и отговорност при работа с Клиенти
„Моби Такси“ не извършва предварителна проверка на самоличността или надеждността на клиентите, които подават заявки чрез Приложението. Съответно Ползвателят разбира и приема, че е възможно да влезе в контакт с лица, които могат да представляват риск. Цялата отговорност при осъществяване на курса е на Ползвателя, който използва Приложението и услугите свързани с него изцяло на собствен риск.
II. Таксуване и уреждане на плащанията
1. Комисионни при плащане в брой
Когато клиент извършва плащане в брой, Ползвателят заплаща комисионна на „Моби Такси“ в зависимост от участието си в програмата за лоялност „Moby Driver“, която се състои в поставяне на рекламни стикери върху автомобила. Комисионната е:
• 12% от крайната стойност на поръчката – за участници в Облекчен план(състояща се от рекламни стикери поставени на автомобила на Ползвателят).;
• 15% – за водачи, които участват в Стандартен план(без поставени стикери на автомобила на ползвателя)
2. Отношение към бакшиши
В случаите, когато клиент предлага допълнителен стимул (бакшиш) чрез функцията за разширено търсене, върху тази допълнителна сума не се начислява допълнителна комисионна.
3. Разплащания с дебитна или кредитна карта
Приложението поддържа възможност за извършване на плащания с банкови карти чрез партньорски платежни оператори, с които „Моби Такси“ има договорни отношения. При потвърждение на заявка, Ползвателят вижда избрания метод на плащане.
4. Процедура при електронно плащане
След приключване на пътуването, Ползвателят въвежда крайната сума в Приложението, съобразно показанията на касовия апарат, и издава касова бележка на Клиента. Платежната операция се извършва по електронен път и сумата постъпва в електронния баланс на Ползвателя в системата.
5. Такси при електронно разплащане
Комисионната при картови плащания следва същите условия като при плащане в брой:
• 12% за участници в Облекчен план с Брандиране(състояща се от рекламни стикери поставени на автомобила на Ползвателят).;
• 15% за Стандартен план, при положение, че Ползвателят не е част от Облекчен план
Освен това към всяка електронна трансакция се начислява допълнителна такса към банката в размер на 0.29 лв с включен ДДС.
6. Автоматично удържане на задължения
Събраните суми от електронни плащания се отразяват в баланса на Ползвателя, като „Моби Такси“ има право автоматично да удържи дължимите комисионни, такси и други задължения, без предварително съгласие.
7. Седмично отчитане и баланс
„Моби Такси“ изготвя седмична отчетна справка, в която се съдържа пълна информация за извършените поръчки, начислените комисионни, корекции, промоции, неустойки и други релевантни данни. Ползвателят може да проследява натрупаните суми и текущия си баланс директно чрез Приложението.
8. Финализиране на разплащанията
• При положителен баланс: „Моби Такси“ се задължава да преведе наличната сума по посочената от Ползвателя банкова сметка чрез лицензиран платежен доставчик;
• При отрицателен баланс: Ползвателят е длъжен да внесе съответната сума към „Моби Такси“ в рамките на определения срок.
9. Срок за плащане и санкции при просрочие
Плащанията, посочени в седмичната справка, следва да бъдат извършени в срок от 24 часа от нейното получаване. При забавяне на плащането, достъпът до Приложението може да бъде ограничен до пълно погасяване на задълженията. Плащането може да бъде направено в офис на „Моби Такси“ или чрез платежно средство, регистрирано в системата.
III. Изменения в услугата
1. Право на актуализация и усъвършенстване
„Моби Такси“ си запазва правото да извършва промени, усъвършенствания и технически или функционални актуализации по Приложението и предоставяната чрез него услуга, когато това е необходимо за оптимизиране на работата на платформата, повишаване на качеството, въвеждане на нови функционалности или адаптиране към пазарните и технологични изисквания. Промените могат да бъдат прилагани без предварително уведомление към Ползвателите, освен когато това е изрично предвидено в нормативен акт.
IV. Наличност и достъп до услугата
1. Ограничения на непрекъсната достъпност
Ползвателят следва да има предвид, че „Моби Такси“ не гарантира непрекъсната, безпроблемна и денонощна достъпност до Приложението или услугата. Въпреки това, компанията се стреми да осигурява възможно най-висока степен на оперативност и при възникване на технически проблеми или прекъсвания, предприема действия за отстраняване на неизправностите в най-кратки срокове.
2. Временно или окончателно прекратяване на услугата
„Моби Такси“ има право едностранно да преустановява предоставянето на услугата — както временно (в случай на поддръжка, технически проблеми или форсмажор), така и окончателно. При окончателно прекратяване на услугата, уведомление ще бъде публикувано на официалната интернет страница на дружеството: www.mobytaxi.bg. Не се изисква индивидуално уведомяване на всеки регистриран Ползвател.
V. Задължения и поведение на Ползвателя
1. Изисквания към правоспособността и документацията
Ползвателят е длъжен да използва услугата и Приложението само ако притежава валидно свидетелство за управление на МПС, има законово разрешение да управлява превозното средство, с което изпълнява транспортни поръчки, и разполага с всички необходими документи, лицензи, разрешителни и застраховки. При настъпване на промени в тези обстоятелства, Ползвателят е задължен своевременно да уведоми „Моби Такси“ писмено на адрес: drivers@mobytaxi.bg.
2. Точност и поддържане на предоставената информация
При регистрация и в хода на използване на услугата, Ползвателят се задължава да подава вярна, пълна и актуална информация, и да я поддържа в актуално състояние по всяко време.
3. Надлежна употреба на Приложението
Ползвателят следва да използва мобилното приложение единствено по предназначение, като се въздържа от действия, които могат да повредят, претоварят или по друг начин да възпрепятстват нормалната му работа. Забранено е заобикалянето или манипулирането на функционалности на Приложението.
4. Права върху софтуера и съдържанието
Всички права върху Приложението, включително неговия код, дизайн, интерфейс и съдържание, принадлежат на „Моби Такси“. Ползвателят няма право да копира, променя, декомпилира, разглобява или разпространява части от софтуера или съдържание, предоставено му от дружеството, без предварително писмено разрешение.
5. Защита на достъпа до профила
Ползвателят носи пълна отговорност за сигурността и конфиденциалността на своите идентификационни данни – пароли и други средства за достъп до Приложението. Те не трябва да се споделят или предоставят на трети лица. При съмнение за неправомерен достъп, Ползвателят е длъжен незабавно да уведоми „Моби Такси“.
6. Отговорност при нарушения
В случай, че Ползвателят наруши законодателството или причини вреди чрез използване на услугата, той поема пълната отговорност и освобождава „Моби Такси“ от претенции от страна на трети лица, включително от разходи по юридическа защита.
7. Сътрудничество при правни действия
При възникване на претенции или правни искове срещу „Моби Такси“, свързани с действията на Ползвателя, последният е длъжен да сътрудничи, като предостави навременна и изчерпателна информация в писмена форма, когато това е необходимо за защита на правата и интересите на дружеството.
8. Защита на лични данни на трети лица
Ползвателят не може да разкрива или използва лични данни на други участници в платформата, получени по време на използване на услугата, освен ако не разполага с тяхното изрично съгласие или това не се изисква по закон.
9. Законна и етична употреба
Услугата се използва единствено за законни цели. Ползвателят няма право да използва Приложението за разпространение или съхранение на незаконно съдържание, нито за измамни, обидни или подвеждащи действия.
10. Поведение към други участници
Ползвателят следва да се въздържа от поведение, което може да създаде дискомфорт, притеснение или смущение за други клиенти, служители или партньори на „Моби Такси“.
11. Изключително лично ползване
Услугата се предоставя за лично и индивидуално използване от регистрирания Ползвател. Забранено е препродаването, прехвърлянето или преотстъпването на правото за използване на услугата на други лица.
12. Спазване на нормативните изисквания
Ползвателят е длъжен да действа в съответствие с действащите закони, когато извършва превоз на пътници, и да осигурява качество и безопасност при изпълнение на всяка поръчка.
13. Защита на репутацията на дружеството
Ползвателят се въздържа от действия и изявления, които могат да увредят доброто име и търговската репутация на „Моби Такси“. Всяко публично поведение, което противоречи на интересите на компанията, може да бъде основание за ограничаване на достъпа до услугата.
VI. Прекратяване на достъп, ограничаване на услугата и неустойки
1. Общи условия за достъп
Достъпът до мобилното приложение се предоставя за неограничен период. Всяка от страните може да го прекрати по всяко време, без предизвестие и без да дава обяснение.
2. Автоматичен отказ от достъп
Ползвателят губи правото на достъп без допълнително уведомление, ако вече няма правно основание или реална възможност да извършва таксиметрови превози чрез платформата.
3. Прекъсване на достъпа по преценка на Моби Такси
При нарушения на нормативните изисквания или неизпълнение на настоящите условия, Моби Такси може да наложи временно или окончателно ограничаване на достъпа до платформата.
4. Санкции при отказ от изпълнение на заявки
• 4.1. При потвърдена, но неосъществена поръчка — 5 лв. (удържат се автоматично);
• 4.2. Ако клиентът безуспешно се е опитвал да се свърже с водача — 5 лв.;
• 4.3. Отказ на клиент поради действия/бездействия на водача — 5 лв.;
• 4.4. Водачът има право в рамките на 7 дни да подаде сигнал с обективни причини за неизпълнение. При основателност санкцията може да бъде отменена.
5. Причини за ограничаване на достъп до приложението
• Наличие на неплатени задължения;
• Приемане на заявка без последващо извършване на превоза;
• Неактивност за период над 4 седмици при наличие на непогасени суми;
◦ Възстановяването изисква:
▪ Такса от 30 лв.;
▪ Изплащане на задълженията;
▪ Санкция за забавено плащане: 50% от дължимото.
6. Сериозни и повтарящи се нарушения
Считат се за съществени нарушения:
• Приемане на пари в брой, когато клиентът е избрал картово плащане;
• Неоснователно отбелязване на клиент като "неплатил";
• Подтикване клиент да анулира поръчка;
• Таксуване при липса на реално пътуване;
• Ръчно увеличаване на сумата към крайната цена;
• Изкуствено удължаване на маршрут/присвояване на бакшиши;
• Използване на чужд профил или предоставяне на свой на друг;
• Управление без климатик през 1 юни – 30 септември;
• Пушене в колата (вкл. електронни устройства);
• Използване на неправилни тарифи;
• Работа без нужните документи или прикриване на липсата им;
• Действия, които уронват авторитета на Моби Такси.
7. Наказателна политика и неустойки
Съгласно вида на нарушението, се прилагат следните санкции:
• За плащане в брой при картово плащане (предходна т. 6.6, първи ред):
→ Автоматична неустойка: 20 лв.
• За подтикване към анулиране и фалшиво маркиране на клиента като "неплатил":
→ Автоматично: 50 лв.
• За таксуване без пътуване, добавяне на суми, различна тарифа, пушене, поведение уронващо авторитета:
◦ 1-во нарушение: предупреждение
◦ 2-ро нарушение: 30 лв.
◦ 3-то нарушение: 60 лв.
◦ 4-то и следващи: 100 лв.
• За ползване на чужд акаунт или липса на документи:
◦ 1-во нарушение: 200 лв.
◦ При повторно: безсрочно прекратяване на достъпа
• При отказ от изпълнение на заявка с допустим брой пътници (до 4):
◦ Първи път: 25 лв.
◦ Всеки следващ: 50 лв.
• При тежки или умишлени нарушения, които сериозно засягат имиджа на компанията или нарушават нормативни актове:
→ Моби Такси си запазва правото да наложи индивидуално определена санкция, според тежестта на случая
VII. Рейтингова система
7.1 Ползвателят приема, че клиентите имат възможност да оценяват предоставяните от него услуги, включително шофьора и превозното средство.
7.2 Освен това, Ползвателят се съгласява, че тези оценки могат да бъдат публикувани в Приложението, на уебсайта www.mobytaxi.bg или в други комуникационни канали, които Моби Такси използва, при условие че услугите се предоставят чрез Moby Driver.
VIII. Заключителни разпоредби
8.1 Всички възникнали спорове, включително такива относно тълкуването, валидността, изпълнението или прекратяването на настоящите Общи условия, се уреждат по взаимно съгласие между страните. При липса на споразумение, въпросът се предава за решаване на компетентния български съд.
8.2 Моби Такси постоянно работи за подобряване и разширяване на услугата Moby Driver и си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия в съответствие с промени в услугата. Текущата версия на Общите условия е достъпна по всяко време в Приложението. С използването на Приложението и приемането на поръчки след публикуване на промени, Ползвателят се счита за запознат и съгласен с тях.
Ако в срок от 7 дни след публикуване на актуализациите Ползвателят не изпълни поръчка и не уведоми писмено за прекратяване на използването на приложението, това се разглежда като приемане на промените.
